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Técnicas para aumentar la tasa de conversión en e-Commerce
Si aún no estás familiarizado con el término “tasa de conversión” cuando hablamos de comercio electrónico, comenzaremos explicando que se trata del porcentaje de las visitas a una tienda online que se convierten en compras. La fórmula para calcularlo, es dividir el número de compras entre el número de visitas, y el resultado multiplicarlo por 100.
Con esto obtendremos un porcentaje. En el mejor de los casos, se acercaría a un 5 – 6 %, y en el peor de ellos, estaría por debajo del 1%. Estas son las tasas de conversión habituales con las que nos encontramos en el comercio electrónico. Ahora bien, en esta franja de 1% al 6%, debemos tratar de mejorar y hacer lo posible para acercarnos lo más posible a ese margen superior. ¿Cómo hacerlo? Hoy te recomendamos algunas técnicas:
- Atraer visitantes de calidad a nuestra tienda online. Si los usuarios que nos llegan tienen intereses afines a nuestro producto o servicio tenderán más a comprarnos que si atraemos visitantes para los que nuestra oferta no es nada relevante. Siguiendo la fórmula de hecho, cuantas más visitas no interesadas obtengamos a nuestra tienda online, más baja será nuestra tasa de conversión.
- Es recomendable mostrar una “landing page” personalizada para cada producto destacado, o en ocasiones para cada cliente en concreto. La personalización es un factor clave para lograr un aumento de la tasa de conversión.
- Optimización del sitio web y el proceso de compra y pago online para evitar que abandonen la página.
- En determinadas tiendas online con internacionalización, podemos hacer uso de la geolocalización para mostrar resultados más ajustados a cada visitante.
- Usas técnicas de venta cruzada. Esto es, recomendación de productos. Para ello es necesario usar servicios de recomendación que realmente utilizan la información del visitante y le muestran los productos adecuados.
- Facilitar la experiencia del usuario, y por tanto la usabilidad de la tienda online. Debemos poner fácil las cosas al potencial comprador.
- Seguridad y atención al cliente. Será fundamental dar una imagen de confianza y profesionalidad en el servicio y el envío a domicilio. De igual modo, debemos dar la sensación al futuro comprador de que puede consultarnos por diferentes vías (teléfono, email, …) en caso de solicitud de información, duda, queja, devolución, … Y proporcionar siempre una dirección postal física. Que el cliente sepa que somos un grupo humano, y dónde estamos. A nadie le gusta tratar con “entes” o máquinas.
Estos son sólo algunos de los consejos que se pueden llevar a cabo para mejorar la tasa de conversión e-Commerce. Algunos los hemos extraído del blog de eCommerce de Jose Rodenas, y otros son basados en nuestra experiencia personal. Seguirlos no garantiza el éxito, pero tendremos más probabilidades de alcanzarlo que si no lo hacemos.
Desarrollo e-commerce para venta de productos de Soria y el entorno del Moncayo
Durante esta semana hemos lanzado en ITS Duero, otro de nuestros proyectos de e-commerce (venta online), en esta ocasión para la venta y distribución de alimentos y productos de las tierras de Soria y el Moncayo. Bajo el nombre de “Caralcierzo“, este nuevo website pretende ser un punto de referencia no solo para la adquisición de alimentos de nuestra tierra, sino también para que cualquiera pueda estar al día de los eventos y actividades organizados en la zona de Noviercas. El desarrollo, realizado íntegramente por ITS Duero, ha contado con la colaboración de la empresa de diseño “El principio kiss” para la realización del diseño de la interfaz web. Caralcierzo supone además una gran iniciativa y todo un ejemplo para cualquier emprendedor, ya que supone la creación de un negocio frente en una situación de crisis como la actual, y contando con la adversidad del medio rural, tan como refleja la edición de “El Mundo Castilla y León“:
Esta emprendedora ha decidido impulsar una empresa 2.0, es decir, que utilizará los software sociales para su funcionamiento y como medio para interaccionar con sus clientes. Venderá vía on-line (www.caralcierzo.com) productos relacionados con la agroalimentación de Soria, haciendo especial hincapié a la zona del Moncayo soriano y aragonés (vinos, aceites, setas, embutidos, queso, miel, cavas, entre otros) y también artesanía. Caralcierzo tiene, además, una doble vertiente, ya que es una empresa de servicios al territorio, de modo, que asociaciones y ayuntamientos podrán demandar su asistencia para organizar cursos, talleres, degustaciones y catas.
La web y tienda online de Caralcierzo supone un proyecto más desarrollado por ITS Duero. Si estás interesado en la realización de tu propio site de venta online, puedes contactar con nosotros, y beneficiarte de algunas ventajas (por ejemplo, si eres asociado de FOES contarás con un 30% de descuento).
El crecimiento del comercio electrónico en España: un 17,4% el último año
Ya llevamos tiempo hablando en este blog de la importancia que ha adquirido el comercio electrónico en los últimos años. Hoy, si quieres estar a la última en Internet, y tu modelo de negocio te lo permite, es fundamental que dispongas de una tienda online. Así lo creemos nosotros y así se lo hacemos ver a nuestros clientes. Siempre hemos considerado el e-commerce como una fuente más de ventas, nunca un sustitutivo. Ahora, los datos nos avalan. Según el último informe del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (Ontsi), el volumen de ventas creció en 2010 un 17,4% con respecto a 2009.
Así refleja el blog de Alfonso Bayón este crecimiento, y las causas y consecuencias del mismo:
El negocio del comercio electrónico en España aportó 9.114 millones de euros en 2010, lo que supone un crecimiento del 17,4% con respecto al año anterior, según un estudio del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (Ontsi).
Han confluido muchas variables que han posibilitado el crecimiento, pero hay una principal que destaca del resto. Tiene que ver con el crecimiento en el gasto medio por comprador, que ha pasado de 749 euros a los 831 euros, un incremento del 10,9%, recoge Europa Press.
Para la Ontsi, la propia evolución y consolidación del sector han provocado una mayor madurez entre los usuarios que hacen compras online. Esto se traduce en una mayor experiencia y en un incremento de compradores regulares además de la consolidación de canales de venta online.
También favorece el surgimiento de nuevos canales de compra y de accesos directos a los mismos. En este sentido, el estudio pone de manifiesto que los sectores de ropa o alimentación son los que han experimentado un crecimiento más llamativo.
En los últimos meses, en ITS Duero hemos hecho especial hincapié en el desarrollo de e-commerce para algunos de nuestros clientes, y ya son varios los que disfrutan de todas las ventajas de tener este nuevo canal de venta en Internet: Malvasía, Saborea Soria, Armano, …
Nueva web de administración de loterías: apuesta online y venta de décimos
ITS Duero, empresa informática de referencia en Soria, acaba de lanzar recientemente la nueva web de Lotería Soria Mágica. Soria Mágica es la administración nº 1 de Golmayo, situada en el Centro Comercial Camaretas. Gracias a la herramienta software Gadmin, desarrollada por Ingenia Comunicación, cualquier usuario tendrá al alcance comprar lotería de Soria, o bien realizar sus apuestas de euromillón, quiniela, primitiva, …
La página web cuenta con un sistema de pago online, que permite al usuario comprador, bien realizar pagos seguros mediante tarjeta de crédito, o bien cargar un importe en su cuenta de usuario mediante transferencia bancaria, e ir apostando con ese dinero. Ahora, ya desde cualquier parte del mundo se podrá adquirir la tan buscada lotería de Soria, para sorteos como el de la Lotería de Navidad. Lotería Soria Mágica no cobra ninguna comisión al usuario; será como ir a la administración a sellar un boleto, pero sin necesidad de desplazarse.
Soria Mágica pretende ser además una web de referencia en el mundo de las loterías en España, tratando de ofrecer contenidos y noticias relacionadas con los sorteos. Para ello, la web incluye un módulo de noticias desarrollado de forma exclusiva por ITS Duero, donde Soria Mágica tratará de dar a conocer curiosidades, noticias históricas relacionadas con la lotería en nuestra provincia, …
Más datos relevantes sobre la importancia y crecimiento del comercio electrónico
Hoy, martes 28 de Junio, aparece en el diario Expansión un interesante artículo sobre la evolución del comercio electrónico en los últimos tiempos. En el mismo, bajo el título “Se acabó el miedo a las compras online” (en PDF), Elena Arrieta habla de cómo las espectativas generadas hace ya tiempo sobre el futuro de las compras a través de internet, se están convirtiendo ya en una realidad, y la gente está perdiendo ese temor inicial a comprar por internet, sin ver físicamente un artículo, sin poder probártelo en caso de tratarse de ropa, y sin un contacto personal con el vendedor. El artículo lo encontramos gracias al blog de Enrique Dans, y del mismo se extraen algunos datos reveladores.
Aproximadamente el 70% de las compras de bienes y servicios en España vienen precedidas de una consulta previa en Internet.
Casi una cuarta parte de los ingresos de Mango, Zara, Women’ Secret, Springfield o Bimba & Lola, que estrenaron sus tiendas web el pasado año 2010, procede de la red, según datos de GfK.
24 millones de españoles disponen de una conexión de banda ancha a Internet, según el organismo Ontsi, dependiente del Ministerio de Industria. Algunos de estos accesos se realizan desde los 13 millones de smartphones que hay en España.
Todos estos datos, nos hacen ver clara que la oportunidad de aprovecharnos de Internet para promocionar y vender nuestro negocio es cada vez más clara. En ITS Duero somos conscientes de ello, y por eso te asesoramos, aconsejamos, y en caso de que esa sea tu decisión, desarrollamos tu tienda online a tu medida, ajustada a ti. Pídenos información. No te quedes atrás.
Optimización SEO en las tiendas de moda online en España
Un protagonista indiscutible del año 2010 en España por lo que al comercio electrónico se refiere es la moda. Y no sólo por la entrada de Zara en el ámbito de las tiendas online (septiembre de 2010), sino porque ese movimiento de Zara y el de otras marcas que se estrenan en la venta online (Desigual, Bimba & Lola, etc.) ha sido posterior a un auge súbito en las ventas del sector.
Las cifras, que provienen de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, son claras: en la primera mitad de este año, las compras de ropa por Internet en España se han multiplicado casi por 5. Los ingresos han pasado de 19 millones de euros en los primeros seis meses de 2009 a 90 millones en el mismo periodo de 2010.
Este fragmento pertenece a un artículo publicado en el portal puromarketing, referente al potencial dormido de las tiendas de moda online en España. En él, se pone de manifiesto que algunas de las mayores firmas de moda en España han tardado en adaptarse a la venta online, y que todas ellas tienen un amplio margen de mejora, ya que existen numerosos aspectos importantes para SEO que algunas de estas empresas han descuidado en sus tiendas online.
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